Bên cạnh chương trình 1 đổi 1 trong vòng 12 tháng khi mua máy nếu gặp sự cố về phần cứng, Apple là một trong số ít công ty luôn có chính sách chăm sóc khách hàng ngay cả đối với những model cũ, hết bảo hành. Mới đây, Apple thông báo khởi động chương trình thay thế pin cho một số model iPhone 5 được bán ra từ 9/2012 đến 1/2013. Mặc dù theo đánh giá chỉ có 1 số lượng ít sản phẩm gặp lỗi sụt nguồn, thời lượng sử dụng ngắn nhưng hành động này cũng cho thấy bảo vệ quyền lợi khách hàng luôn là vấn đề được Apple trú trọng  hàng đầu.

Theo đại diện FPT Trading ( đơn vị phân phối chính thức iPhone tại Việt Nam) cho biết, các sản phẩm iPhone 5 do FPT phân phối không nằm trong diện cần đổi pin, nên các khách hàng đã mua iPhone FPT hoàn toàn có thể yên tâm sử dụng.

Khách hàng có thể kiểm tra xem sản phẩm mình đang có nằm trong diện đổi trả không tại đây 

Tại Việt Nam, chương trình sẽ được bắt đầu áp dụng từ ngày 29/08/2014, do đó với iPhone 5 do Vinaphone hoặc Viettel bán ra thì khách hàng cần liên hệ với nhà mạng để được hưởng chính sách này của Apple. Hoặc liên hệ trực tiếp với các Điểm Bảo Hành ủy quyền của Apple tại Việt Nam: iCenter, Future World, KTC, FSC ( FPT Service) để được hỗ trợ.

Như vậy đối với những thị trường như Việt Nam, chỉ có iPhone chính hãng mới được hưởng đầy đủ các chính sách của Apple, ngay cả với những sản phẩm đã hết thời gian bảo hành. Các sản phẩm xách tay sẽ hoàn toàn không được hưởng các chính sách này.

Cũng theo đại diện nhà phân phối FPT cho biết, FPT luôn cam kết thực hiện đầy đủ các chính sách cũng như các chương trình của Apple, nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng cho người tiêu dùng Việt Nam. FPT dành riêng đường dây nóng chăm sóc và hỗ trợ khách hàng: 1900.1552, thời gian hoạt động của tổng đài từ 08h30 – 17h30 các ngày Thứ 2 tới Thứ 6 trong tuần.

Ngoài ra, để biết thông tin chi tiết về các sản phẩm iPhone FPT đang phân phối, cũng như các chương trình, chính sách hỗ trợ, khách hàng có thể truy cập trang web: http://apple.fpt.com.vn .

Địa chỉ trung tâm bảo hành iPhone chính hãng:

-          Tại Hà Nội: Tầng 1, tòa nhà Zodiac, Phố Duy Tân, Phường Dịch vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, Hà Nội

-          Thành phố Hồ Chí Minh: 07 Trần Quang Diệu, Phường 14, Quận 3, TP.HCM.

-          TP Đà Nẵng: 77 Hàm Nghi, Phường Vĩnh Trung, Quận Thanh Khê, TP. Đà Nẵng.

-TP Cần Thơ: 69 Hùng Vương, Ninh Kiều, TP. Cần Thơ.